Digitale Guest Journey

Die digitale Guest Journey – Effizienz steigern, Service verbessern, Mitarbeiter entlasten!

Das Hotelpac Cloud PMS begleitet Ihre Gäste während der gesamten Guest Journey und stellt die richtigen Hotelinformationen und Services zur richtigen Zeit zur Verfügung. Von der ersten Anfrage über die Buchung, dem Check-in und dem Aufenthalt bis hin zur nächsten Direktbuchung.

Ein Ansprechpartner für alles

Das bedeutet: Keine mühsamen Abstimmungen zwischen verschiedenen Anbietern, keine Kommunikationsprobleme und vor allem: Ein reibungsloser Betrieb. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und unserem ganzheitlichen Ansatz.

Schnelle Implementierung, einfache Bedienung

Die WND Guest Journey ist schnell einsatzbereit und intuitiv bedienbar – perfekt für die Anforderungen moderner Gastgeber. Begeistern Sie Ihre Gäste und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Arbeitsabläufe.

Optimierung der Arbeitsabläufe

Die Optimierung der Arbeitsabläufe sorgt nicht nur für eine höhere Produktivität, sondern auch für zufriedene Mitarbeiter und Gäste. Entlang der Guest Journey helfen dabei standardisierte Dokumente und Vorlagen, der WND Check-in Assistent und die digitale WND Guest App.

Gästekommunikation

Eine gelungene Kommunikation mit Ihren Gästen beginnt bereits bei der ersten Kontaktaufnahme und zieht sich durch den gesamten Buchungsprozess, den Check-in bis nach dem Aufenthalt.

Frei definierbare Templates erlauben individuelle Kommunikation mit Ihren Gästen
Individuelle Angebote, welche auf die Wünsche Ihrer Gäste eingehen.
Buchungsbestätigung, auf Wunsch mit Anzahlungsrechnung mit einem QR-Zahlteil (Schweiz), was das Bezahlen erleichtert – sicher und schnell!
Anreiseinformationen mit wichtigen Details wie Wegbeschreibungen, Check-in-Zeiten, buchbaren Zusatzleistungen einfach und übersichtlich.
Link zur Pre-Check-in und Guest-Journey App, damit der Gast sich bereits vor der Anreise registrieren und sich zu lokalen Highlights und Aktivitäten informieren kann.
Pre-Check-in Informationen werden automatisch an das Meldewesen der Destination weitergeleitet.
Past-Stay Mail animieren den Gast seinen Aufenthalt zu bewerten und/oder eine neu Direktbuchung zu tätigen.

So fühlen sich Ihre Gäste bestens vorbereitet und willkommen.

Pre-Check-in mit integriertem Meldewesen

Zusammen mit der Buchungsbestätigung erhält der Gast den Link zu seiner persönlichen WND Gäste-App. Darin befindet sich auch der benutzerfreundliche WND Check-in Assistent. Dieses führt den Gast Schritt für Schritt durch die Self-Registrierung.

Check-in Assistent kennt bereits alle Daten zum Gast und zu den Mitreisenden, welche dem Hotel bekannt sind und kann diese mit dem intuitive gestalteten Ablauf schnell und unkompliziert überprüfen oder einzutragen.

Gästedaten aus dem HotelPac Cloud PMS werden automatisch übernommen.

Änderungen und Ergänzungen durch den Gast werden an’s HotelPac Cloud PMS übermittelt.

Im HotelPac Cloud PMS werden die Pre-Registration Daten geprüft und übernommen.

Die Daten werden nahtlos an das Meldewesen-/Kurtaxen System der Destination übermittelt (Sofern vorhanden)

WND Gäste-App

Der digital Concierge und Gästebegleiter

Um den Gästen den Aufenthalt angenehm zu gestalten, geben Sie ihnen bei der Buchungsbestätigung einen Zugang zur innovativen WND Gäste-App. Diese App ermöglicht es dem Gast, bereits im Vorhinein seine persönlichen Daten einzutragen, was den Check-in-Prozess im Hotel erheblich beschleunigt.

Doch die Gäste-App kann noch viel mehr als nur den Check-in erleichtern. Je nach Ihrem Wunsch und der Konfiguration stehen erweiterte Inhalte zur Verfügung.

Updates und Neuigkeiten rund um das Hotel
Öffnungszeiten und Angebote im Restaurant
Insider-Tipps zu lokalen Attraktionen
Wettervorhersage
Empfehlungen zu Aktivitäten in der Umgebung

Die Inhalte können vom Hotel nach eigenen Wünschen mit dem integrierten CMS angepasst und erweitert werden.