Customer Success & Support Specialist (m/w/d)

Du kennst die Hotellerie – und interessierst dich für IT?

Perfekt. Denn genau diese Kombination suchen wir.

Bei Hotelpac HC System AG entwickeln wir Softwarelösungen, die den Alltag von Hotels einfacher machen. Dafür brauchen wir Menschen, die gerne mit Kunden arbeiten, Zusammenhänge verstehen und Lust haben, gemeinsam mit uns die Digitalisierung der Hotellerie voranzutreiben.

Ob du bereits im IT-Support gearbeitet hast oder aus der Hotellerie kommst und den nächsten Schritt in Richtung Technologie machen möchtest: Bei uns zählt vor allem deine Motivation, Neues zu lernen und Verantwortung zu übernehmen.

Was dich erwartet

Kein Tag ist wie der andere. Du arbeitest eng mit unseren Kunden, Partnern und unserem Team zusammen und bekommst spannende Einblicke hinter die Kulissen moderner Hoteltechnologie.

Deine Aufgaben:

Du unterstützt unsere Kunden bei First- und Second-Level-Supportanfragen und findest pragmatische Lösungen.
Du begleitest Installationen, Updates und Wartungen unserer Software.
Du richtest Schnittstellen zu Partnerlösungen ein und koordinierst deren Umsetzung.
Du führst Schulungen durch und unterstützt Anwender bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
Du präsentierst unsere Lösungen bei Kunden und Interessenten.
Du erstellst und pflegst Dokumentationen für unsere Wissensdatenbank.
Du wirkst bei Projekten zur Weiterentwicklung unserer Software aktiv mit.
Du unterstützt Hotels bei der Integration unseres Buchungs- und Reservierungstools auf ihren Webseiten.

Das bringst du mit

Du passt zu uns, wenn du entweder:

Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendersupport mitbringst

oder

aus der Hotel- oder Tourismusbranche kommst und eine ausgeprägte Begeisterung für IT und digitale Lösungen hast.

Zusätzlich freuen wir uns über:

Freude am direkten Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Neugier, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien
Teamgeist und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
Idealerweise Erfahrung mit Hotelsoftware, PMS-, Reservations- oder Channel-Management-Systemen
Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch ist ein Plus

Was wir dir bieten

Einen abwechslungsreichen Job mit viel Eigenverantwortung
Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch regelmässige Schulungen
Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
Spannende Einblicke in die digitale Transformation der Hotellerie
Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
Eine offene Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung gelebt werden
Die Möglichkeit, vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und etwas zu bewegen

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Sende uns deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) per E-Mail an info@hotelpac.ch

Werde Teil von Hotelpac und gestalte mit uns die nächste Generation von Hotelsoftware.