Parcours numérique du client

Le Guest Journey numérique – augmenter l’efficacité, améliorer le service, soulager les collaborateurs !

Le PMS Cloud d’Hotelpac accompagne vos clients tout au long du Guest Journey et met à leur disposition les bonnes informations et les bons services de l’hôtel au bon moment. De la première demande à la prochaine réservation directe, en passant par la réservation, le check-in et le séjour.

Un seul interlocuteur pour tout

Cela signifie : pas de coordination fastidieuse entre les différents prestataires, pas de problèmes de communication et surtout : un fonctionnement sans faille. Profitez de notre expérience et de notre approche globale.

Une mise en œuvre rapide, une utilisation simple

Le WND Guest Journey est rapidement opérationnel et son utilisation est intuitive – parfait pour les exigences des hôtes modernes. Enthousiasmez vos hôtes et optimisez en même temps vos processus de travail.

Optimisation des processus de travail

L’optimisation des processus de travail permet non seulement d’augmenter la productivité, mais aussi de satisfaire les collaborateurs et les hôtes. Tout au long du parcours de l’invité, des documents et des modèles standardisés, l’assistant d’enregistrement WND et l’application numérique WND Guest App aident à atteindre cet objectif.

Communication avec les hôtes

Une communication réussie avec vos hôtes commence dès la première prise de contact et se poursuit tout au long du processus de réservation, du check-in à la fin du séjour.

Des modèles librement définissables permettent une communication individuelle avec vos hôtes.
Des offres personnalisées qui répondent aux souhaits de vos hôtes.
Confirmation de réservation, sur demande avec facture d’acompte avec partie paiement QR (Suisse), ce qui facilite le paiement – sûr et rapide !
Informations sur l’arrivée avec des détails importants tels que les itinéraires, les heures d’enregistrement, les prestations supplémentaires pouvant être réservées – simple et clair.
Lien vers l’application de pré-enregistrement et de Guest Journey, pour que le client puisse s’enregistrer avant son arrivée et s’informer sur les points forts et les activités sur place.
Les informations de pré-enregistrement sont automatiquement transmises au système d’enregistrement de la destination.
Le mail de pré-séjour incite le client à évaluer son séjour et/ou à effectuer directement une nouvelle réservation.

Vos hôtes se sentent ainsi parfaitement préparés et accueillis.

Pré-enregistrement avec déclaration intégrée

En même temps que la confirmation de sa réservation, le client reçoit le lien vers son application personnelle WND pour les hôtes. Celle-ci contient également l’assistant d’enregistrement WND, facile à utiliser. Celui-ci guide l’hôte pas à pas dans le processus d’auto-enregistrement.

L’assistant d’enregistrement connaît déjà toutes les données du client et des autres voyageurs connues de l’hôtel et peut les vérifier ou les saisir rapidement et facilement grâce au processus intuitif.

Les données des hôtes provenant du PMS Cloud d’HotelPac sont automatiquement reprises.

Les modifications et les compléments apportés par le client sont transmis à l’HotelPac Cloud PMS.

Les données de pré-enregistrement sont vérifiées et reprises dans HotelPac Cloud PMS.

Les données sont transmises sans interruption au système de déclaration/taxe de séjour de la destination (si disponible).

Application pour invités WND

Le concierge numérique et le conseiller des hôtes

Pour rendre le séjour des clients agréable, donnez-leur un accès à l’application innovante WND pour les clients lors de la confirmation de la réservation. Cette appli permet au client de saisir à l’avance ses données personnelles, ce qui accélère considérablement le processus d’enregistrement à l’hôtel.

Mais l’application pour hôtes peut faire bien plus que faciliter le check-in. En fonction de vos souhaits et de la configuration, des contenus étendus sont disponibles.

Mises à jour et actualités concernant l’hôtel
Heures d’ouverture et offres du restaurant
Conseils d’initiés sur les attractions locales
Prévisions météorologiques
Recommandations d’activités dans les environs

Les contenus peuvent être adaptés et étendus par l’hôtel selon ses propres souhaits grâce au CMS intégré.